TL;DR

Dawanie feedbacku to fundamentalna umiejętność wspierająca rozwój osobisty i zawodowy.

  • Feedback to konstruktywna informacja o zachowaniu, służąca rozwojowi.
  • Istnieją różne rodzaje informacji zwrotnej, w tym pozytywna i negatywna.
  • Skuteczne dawanie feedbacku wykorzystuje techniki takie jak FUKO, SBI i CEDAR.
  • Przyjmowanie informacji zwrotnej buduje odporność psychiczną i rozwija inteligencję emocjonalną.

O wartości feedbacku w zarządzaniu nie trzeba chyba przekonywać nikogo z menedżerów. A jakie znaczenie ma umiejętność udzielania informacji zwrotnej w pracy doradcy?

Czym jest informacja zwrotna?

Feedback to informacja zwrotna lub ocena przekazywana w odpowiedzi na czyjeś zachowanie lub wykonane działania. W języku polskim określa się go mianem  informacji zwrotnej  lub  opinii zwrotnej , co precyzyjnie oddaje jego istotę.

Dawanie feedbacku ma na celu pomoc przyjacielowi czy pracownikowi w rozwoju. Informacja zwrotna jest konstruktywna, dotyczy zachowania drugiej osoby i nie służy ocenie człowieka. Jest ona obecna w wielu obszarach życia, między innymi w miejscu pracy, edukacji oraz biznesie.

Rodzaje informacji zwrotnej

Informacja zwrotna może przybierać różne formy, każda z nich spełnia inną rolę w procesie rozwoju.

  • Pozytywny feedback wzmacnia pożądane zachowania, motywując do ich kontynuacji.
  • Negatywny feedback wskazuje na obszary wymagające poprawy, kierując uwagę na konkrety.
  • Konstruktywny feedback równoważy pozytywne spostrzeżenia z propozycjami zmian, oferując całościowe spojrzenie.

Skuteczne dawanie feedbacku

Porada: Skuteczny feedback opiera się na faktach, nie opiniach. Powinien być konkretny i szczery, a także udzielany w odpowiednim czasie, im szybciej, tym lepiej. Do dawania informacji zwrotnej stosuje się techniki FUKO, SBI oraz CEDAR.

FUKO i SBI to 2 proste techniki do dawania informacji zwrotnej. FUKO to akronim od Fakty, Uczucia, Konsekwencje, Oczekiwania, gdzie unika się ogólników i grożenia, skupiając się na własnych emocjach oraz zaobserwowanych zdarzeniach. SBI oznacza Situation, Behaviour, Impact, czyli Sytuację, Zachowanie i Wpływ.

Inna metoda, technika CEDAR, wymaga mówienia o kontekście, przykładach, diagnozie, akcjach i przeglądzie wyników. Metoda CEDAR zwiększa zaangażowanie odbiorcy w poszukiwanie rozwiązania problemu, sprzyjając wspólnemu wypracowywaniu strategii.

Jak przyjmować informację zwrotną?

Przyjmowanie feedbacku mocno przekracza strefę komfortu, wymagając otwartości i gotowości do autorefleksji. Jest to proces, który, choć trudny, buduje odporność psychiczną, przygotowując na przyszłe wyzwania.

Umiejętność dawania i przyjmowania feedbacku skłania do autorefleksji nad własnym działaniem. Rozwija ona inteligencję emocjonalną, co jest cenną umiejętnością zarówno w życiu zawodowym, jak i prywatnym, wspierając budowanie lepszych relacji.

Konsekwencje braku lub złego feedbacku

Ważne: Brak feedbacku zmniejsza motywację uczestników projektu, ponieważ nie ma potwierdzenia dobrego kierunku działania. Zmniejszają się szanse na terminową realizację projektu, a trudniej jest osiągać cele bez umiejętnie udzielanej informacji zwrotnej.

Niewłaściwie udzielony feedback może również demotywować zespół, prowadząc do nieporozumień. Taka sytuacja negatywnie wpływa na atmosferę pracy, utrudniając współpracę i osiąganie wspólnych celów.

Pochwała? Niech będzie czymś więcej niż poklepanie po plecach

Mogłoby się wydawać, że z udzielaniem pozytywnej informacji zwrotnej nikt nie powinien mieć problemów. Czy może być coś przyjemniejszego niż możliwość powiedzenia członkowi zespołu projektowego, że dobrze wykonuje swoją pracę?

W rzeczywistości umiejętność udzielania pochwał pracownikom to bardziej złożona kwestia. Stwierdzenie: „dobra robota!” nie wnosi właściwie nic do pracy zespołu projektowego. A Tobie, jako doradcy biznesowemu realizującemu projekt, zależy przecież przede wszystkim na efektach. Te możesz osiągnąć, dając konstruktywną ocenę: mówiąc o zachowaniu, a nie o osobie, o swoich uczuciach (dumie, zadowoleniu), o znaczeniu tego działania dla pracy zespołu. Pamiętaj także o tym, by udzielać pochwał na bieżąco, nie odkładając ich w czasie.

Jakie znaczenie mają pozytywne informacje zwrotne w Twojej pracy jako eksperta zewnętrznego? Możesz je traktować jako jeden ze sposobów na motywowanie uczestników projektu. Pochwała zachęca do pracy i stanowi potwierdzenie tego, że działamy w dobrym kierunku – to naturalny odruch u większości osób. Dzięki umiejętnemu stosowaniu technik feedbacku zwiększysz szanse na to, że prowadzony przez Ciebie projekt w firmie klienta będzie szybciej posuwał się do przodu. A to właśnie terminowa realizacja i osiąganie celów jest tym, czego oczekują od Ciebie Twoi zleceniodawcy.

Krytyka? Niech będzie konstruktywna

Jeśli dobrze się nad tym zastanowić, to cała idea doradztwa biznesowego opiera się w pewnym sensie na konstruktywnej krytyce. Żadna firma nie zatrudnia konsultanta biznesowego po to, by jedynie pochwalił jej sposób działania i stwierdził, że żadne zmiany nie są potrzebne. Tym, czego oczekuje zleceniodawca, jest wskazanie elementów wymagających poprawy i znalezienie sposobów na to, by usprawnić funkcjonowanie firmy.

Umiejętność udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej jest tu szczególnie cenna. Przyjmowanie krytyki nie jest łatwe, ale w przypadku usług doradczych możesz przyjąć, że Twój klient właśnie to chce od Ciebie usłyszeć. Można więc powiedzieć, że masz nieco ułatwione zadanie. W swojej pracy skup się na tym, by krytyczna informacja zwrotna rzeczywiście miała wartość dla firmy. Stwierdzenie: „robicie to źle” to za mało.

Jeśli chcesz, by Twoja krytyka była wartościowa:

  • Zbierz fakty. Poświęć nieco czasu na zorientowanie się w sytuacji firmy, rozmowy z pracownikami, analizy.
  • Jasno przedstaw klientowi sytuację problemową. Staraj się unikać emocji i być jak najbardziej obiektywny.
  • Nie zostawiaj swojego zleceniodawcy samego z problemem. Zaproponuj działania, które pozwolą poprawić sytuację firmy.

Co myśli o Tobie Twój zleceniodawca, gdy udzielasz mu feedbacku?

Feedback to komunikat, a udzielanie informacji zwrotnej można określić jako formę komunikacji. A to właśnie ona jest niezwykle ważna podczas współpracy doradców z klientami. Sukces projektów doradczych jest możliwy tylko wówczas, gdy nie unikasz trudnych sytuacji, gdy otwarcie mówisz o problemach – gdy „nie zamiatasz spraw pod dywan”.

Udzielanie konstruktywnego feedbacku to właśnie taka gra w otwarte karty. Przyjmowanie negatywnych opinii na temat działania firmy może być dla Twojego klienta trudne – szczególnie, gdy firma to jego „dziecko”: jest jej założycielem, pracuje w niej od dawna, jest z nią emocjonalnie związany. Każdy, kto jest otwarty na odbieranie informacji zwrotnych, na pewno doceni jednak Twoją pracę. Zauważy, jak dokładnie przyjrzałeś się funkcjonowaniu firmy, ile wysiłku włożyłeś w analizę problemu i w wypracowanie możliwych rozwiązań.

Czy to oznacza, że stosowanie właściwych technik dawania feedbacku gwarantuje sukces Twojego projektu? Niestety, nie jest to takie proste. Pamiętaj, że to od drugiej strony zależy, co zrobi z informacją zwrotną. Nawet jeśli udzielisz jej w prawidłowy sposób, może się zdarzyć, że odbiorca nie zmieni swojego zachowania lub nie wprowadzi zmian w organizacji. Twoim zadaniem jest przede wszystkim zadbać o to, by przekazać informację zwrotną w sposób, który będzie motywował odbiorcę, ale odpowiedzialność za zmiany zawsze leży po stronie zleceniodawcy.

Wdrażanie kultury feedbacku w organizacji

Wdrażanie kultury feedbacku zwiększa zaangażowanie pracowników, buduje kulturę organizacji i wzmacnia ją. Zespołom proponuje się półtoragodzinne warsztaty dotyczące dawania i przyjmowania informacji zwrotnej, co stanowi konkretny krok w tym kierunku.

Ekspert z firmy Redegate: Twoje wsparcie w transformacji firmy i zespołu

Redegate to partner, który dostarcza brakujące ogniwa do Twoich projektów – bez zbędnych formalności i kosztów stałych.

  • Ekspert w 72 godziny: Gwarantujemy dopasowanie sprawdzonego konsultanta lub Interim Managera do Twoich specyficznych wymagań w zaledwie 3 dni.
  • Elastyczne skalowanie: Zwiększasz moc przerobową i kompetencje zespołu dokładnie wtedy, gdy tego potrzebujesz, bez konieczności tworzenia dodatkowych etatów.

Zaplanuj swój projekt z nami

Chcesz wiedzieć, ile kosztuje wsparcie eksperta? Skorzystaj z naszego kalkulatora kosztów projektu dostępnego na stronie lub umów się na bezpłatną konsultację. Pomożemy Ci przejść od planów do realizacji w rekordowym tempie.