Sales and Account Management / CRM

Działania te mają dwa zasadnicze cele: zachować klientów i zwiększać korzyści, jakie z tego płyną. Obejmuje to m.in. takie strategie, jak:

• cross-selling,
• upselling,
• personalizację ofert.

Warto zaznaczyć, że jest to długoterminowe działanie, które polega przede wszystkim na utrzymaniu zadowolenia obecnych klientów.

CRM – czym jest?

CRM to skrót od angielskiego określenia Customer Relationship Management, co po polsku oznacza zarządzanie relacjami z klientem. Jest to system, którego nadrzędnym celem jest tworzenie długotrwałego związku z klientem. W efekcie tego ma zwiększać efektywność sprzedaży i redukować koszty, np. te spowodowane pozyskiwaniem nowych klientów. Działania te skupiają się wokół budowania lojalności konsumenckiej. Warto zaznaczyć, że system CRM oznacza zarówno metodyki zarządzania, jak i rozwiązania technologiczne, które wspomagają osiągnięcie założonych celów.

CRM marketing – korzyści

CRM jest bardzo ważną częścią współczesnych strategii marketingowych. Wiąże się przede wszystkim z odejściem od masowego marketingu i stawia bardziej na podejście jakościowe niż ilościowe. Oznacza to skupienie na pojedynczym kliencie i spełnianie jego potrzeb, a także ciągła interakcja z nim w celu utrzymania relacji. Główną korzyścią wdrożenia CRM jest zatem ciągłe zwiększanie satysfakcji konsumentów, a co za tym idzie – wzrost sprzedaży.

CRM pozwala także na optymalizację kosztów promocji. Ogranicza środki, które trzeba przeznaczyć na pozyskanie nowych klientów, co jest zazwyczaj najbardziej kosztownym procesem w marketingu. Zamiast tego są one wydawane na analizy zachowań stałych klientów i ich upodobań, a także na interakcje z nimi np. poprzez kontakt mailowy i tworzenie spersonalizowanych ofert.

System CRM – doradztwo

Tak jak wspominaliśmy wyżej, CRM to także oprogramowania, które ułatwiają utrzymywanie relacji z klientem. Ułatwiają one przebieg wielu procesów w firmie. Do ich zadań należą m.in.:

• ewidencja klientów,
• grupowanie kontaktów z klientami,
• zarządzanie projektami,
• analiza danych.

Systemy te powinny być zintegrowane z innymi rozwiązaniami IT, których używa firma. Wdrożenie nowego oprogramowania wymaga przeszkolenia pracowników, a czasem nawet zmiany struktury zatrudnienia. Nie są to łatwe zadania, z tego powodu warto korzystać z pomocy zewnętrznego specjalisty.

CRM consulting z Redegate

W serwisie Redegate znajdziesz doradców biznesowych, którzy specjalizują się w systemach CRM. Pomogą oni przedstawić pracownikom i zarządowi firmy filozofię Customer Relationship Management, a także przeprowadzą niezbędne szkolenia. Pomogą w zintegrowaniu nowych rozwiązań technologicznych, jak i wybiorą te, które są najlepiej dostosowane do specyfiki pracy w Twojej branży. Jeśli chcesz sprawić, że Twoja firma będzie korzystała z nowoczesnego systemu zarządzania, skontaktuj się z nami – dobierzemy ekspertów, którzy Ci w tym pomogą.