Firmy sprzedające produkty lub usługi mierzą się z wieloma wyzwaniami biznesowymi. Jednym z nich jest duża konkurencja na rynku. Sposobem na poradzenie sobie z nią jest efektywne zarządzanie sprzedażą i klientami, a także wprowadzenie systemu CRM.
Sales and account management to podejście, które łączy zarządzanie sprzedażą z dbałością o długoterminowe relacje z klientami. Zgodnie z tą ideą firma przestaje traktować sprzedaż jako jednorazową transakcję. Zamiast tego skupia się na wartości relacji, lojalności klienta i powtarzalnych zakupach.
Działania w ramach sales and account management obejmują:
Zarządzanie tym obszarem wymaga nie tylko narzędzi, ale także kompetencji w zakresie komunikacji, planowania i zarządzania danymi.
Zacznijmy od definicji Customer Relationship Management, czyli CRM – co to jest i co kryje się za tym skrótem? Jest to system do kompleksowego zarządzania relacjami z klientem. Jednak to nie tylko oprogramowanie usprawniające wiele powtarzalnych czynności, a cała strategia, która pozwala firmom lepiej rozumieć potrzeby klientów, zarządzać kontaktami i zwiększać efektywność sprzedaży.
Dzięki CRM firmy mogą:
CRM jest bardzo ważną częścią współczesnych strategii marketingowych. Wiąże się przede wszystkim z odejściem od masowego marketingu i stawia bardziej na podejście jakościowe niż ilościowe. Oznacza to skupienie na pojedynczym kliencie i spełnianie jego potrzeb, a także ciągła interakcja z nim w celu utrzymania relacji. Główną korzyścią wdrożenia CRM jest zatem ciągłe zwiększanie satysfakcji konsumentów, a co za tym idzie – wzrost sprzedaży.
CRM pozwala także na optymalizację kosztów promocji. Ogranicza środki, które trzeba przeznaczyć na pozyskanie nowych klientów, co jest zazwyczaj najbardziej kosztownym procesem w marketingu. Zamiast tego są one wydawane na analizy zachowań stałych klientów i ich upodobań, a także na interakcje z nimi np. poprzez kontakt mailowy i tworzenie spersonalizowanych ofert.
Marketing CRM opiera się na wykorzystaniu danych klienta do prowadzenia spersonalizowanych, trafnych kampanii marketingowych. To podejście, które zwiększa skuteczność komunikacji i pozwala utrzymać relacje z klientami na każdym etapie ich ścieżki zakupowej.
Główne zalety CRM marketingu:
Wdrożenie spójnej konwencji CRM w działaniach promocyjnych to klucz do zwiększenia skuteczności działań marketingowych przy jednoczesnej redukcji kosztów.
Długoterminowe zarządzanie relacjami z klientem to kultura organizacyjna, która stawia klienta w centrum i dąży do budowania trwałych relacji opartych na zaufaniu i wartości.
Wdrożenie strategii CRM zarządzanie relacjami z klientem pozwala:
Zarządzanie sprzedażą i relacjami z klientem to obszar, w którym technologia i kompetencje ludzkie muszą iść w parze. Dlatego firmy chętniej sięgają po wsparcie doradców, którzy potrafią połączyć strategię z doborem odpowiednich narzędzi.
W Redegate rozumiemy, że skuteczne wdrożenie CRM to nie tylko kwestia technologii, ale także zmiany sposobu myślenia o relacjach z klientami. Dlatego oferujemy dostęp do ekspertów, którzy wspierają firmy w zakresie:
W serwisie Redegate znajdziesz doradców biznesowych, którzy specjalizują się w systemach CRM. Pomogą oni przedstawić pracownikom i zarządowi firmy filozofię Customer Relationship Management, a także przeprowadzą niezbędne szkolenia. Pomogą w zintegrowaniu nowych rozwiązań technologicznych, jak i wybiorą te, które są najlepiej dostosowane do specyfiki pracy w Twojej branży.
Z nami zyskasz dostęp do specjalistów, którzy zrealizowali dziesiątki wdrożeń w różnych branżach. Ich celem nie jest sprzedaż narzędzia, ale wdrożenie zarządzania relacjami z klientami CRM, które przynosi trwałą wartość biznesową.
Potrzebujesz wsparcia przy wdrożeniu CRM lub chcesz rozwinąć kompetencje zespołu w zarządzaniu relacjami z klientami? Skontaktuj się z Redegate – połączymy Cię z ekspertem w 72 godziny.
Kontakt
GAP GROUP sp. z.o.o.
ul. Inżynierska, nr 39, lok. 206
53-228 Wrocław
KRS: 0000860301;
REGON: 387044670,
NIP: 8943158670