Obsługa klienta

Profesjonalna obsługa klienta, czyli jaka?

Profesjonalna obsługa klienta powinna stanowić część planu zarządzania operacyjnego każdego przedsiębiorstwa. Jaka jednak powinna być, żeby spełniała swoje funkcje?

• Zindywidualizowana – wiele przedsiębiorstw, zwłaszcza w e-commerce, stawia na automatyzację procesów związanych z obsługą klienta. W niektórych sytuacjach pozwala to na przyspieszenie i usprawnienie kontaktu, jednak należy pamiętać, że klient oczekuje bycia traktowanym z empatią. Programy komputerowe nie są jeszcze w stanie tego zapewnić.
• Szybka i niezawodna – kontakt z klientem często odbywa się po nieprzyjemnym dla niego doświadczeniu (np. rozczarowanie uszkodzonym produktem, który chce zareklamować). W takiej sytuacji należy zadbać o to, żeby kolejna styczność z marką pozostawiła pozytywne wrażenie – sprawna obsługa może to zapewnić.
• Proaktywna – odpowiadanie na jawne potrzeby klientów już nie wystarcza. Należy oferować rozwiązania zanim jeszcze pojawi się problem. Chodzi tu także o przygotowywanie spersonalizowanych ofert lub promocji, a także dostarczanie poradników dotyczących produktów czy też stworzenie sekcji najczęściej zadawanych pytań.
• Transparentna – klient musi mieć zapewniony dostęp do zasad transakcji. Ważne informacje dotyczące zwrotów czy promocji powinny być wyraźnie zaznaczone na stronie. Drobne druczki mogą przynieść jednorazowy zysk, lecz spotkają się z negatywną opinią klienta, którą prawdopodobnie podzieli się z innymi.

Szkolenie z obsługi klienta

Tworzenie sprawnego i profesjonalnego systemu obsługi klienta wymaga zarówno wdrażania odpowiednich technologii i systemów zarządzania, jak i zwiększania kwalifikacji pracowników. Z tego powodu konieczne jest przeprowadzanie szkoleń z obsługi klienta. Powinny one obejmować osoby zatrudnione w stacjonarnych punktach sprzedaży oraz te pracujące na infolinii. Podczas tego typu kursu pracownicy uczą się zasad savoir vivre, asertywności, panowania nad emocjami i rozpoznawania poszczególnych typów klientów. Bardzo ważne jest także zadbanie o to, by dysponowali oni wiedzą na temat funkcjonowania firmy i sposobu rozwiązywania spraw spornych. Dzięki temu będą mogli zapewnić szybką i sprawną pomoc bez konieczności przekierowywania klienta do innej osoby.

Obsługa klienta – szkolenia z Redegate

Wprowadzenie niezawodnej strategii obsługi klienta w firmie przynosi wiele korzyści. Najważniejsze z nich to budowanie pozytywnego wizerunku firmy i utrwalanie relacji z konsumentami. Wymaga to jednak działania na wielu polach – od prowadzenia mediów społecznościowych marki po szkolenia sprzedawców. Wdrożenie tego typu zmian jest procesem czasochłonnym i długotrwałym. Z tego powodu warto skorzystać z potrzeby doświadczonych specjalistów. Pomogą oni zaplanować odpowiedni system zarządzania obsługą klienta i przeprowadzić szkolenia wśród pracowników. Skontaktuj się z nami, a dobierzemy wykwalifikowanych doradców, którzy pomogą Ci zwiększyć satysfakcję Twoich klientów.