Customer Experience
Sales & Marketing

Customer Experience

Budowanie wizerunku organizacji to znacznie więcej niż nowoczesne logo i chwytliwy slogan. Tak samo ważne. jak treści w mediach, są również doświadczenia klientów w bezpośrednim kontakcie z marką. Tworzą się one zarówno przed, jak i długo po dokonaniu zakupu.

Customer Experience – co to znaczy?

Customer Experience po polsku oznacza doświadczenie klienta. Obejmuje to wszystkie przeżycia i uczucia, jakich doznaje konsument w kontakcie z marką – od przeglądania strony internetowej po dokonywanie reklamacji w sklepie stacjonarnym. Customer Experience jest ważnym elementem budowania wizerunku przedsiębiorstwa. Stawia ono główny nacisk na emocje klientów i ich wybory zakupowe. Dziedzina ta bazuje na takich naukach jak psychologia kognitywna, psychologia emocji, socjologia i ekonomia behawioralna.

Znajdź konsultanta

Na czym polega Customer Experience?

Customer Experience traktuje doświadczenie konsumenckie jako surowiec, z którego można wydobyć dane pozwalające polepszyć wyniki finansowe przedsiębiorstwa. Z tego powodu kluczowe są tu analizy danych ze stron internetowych organizacji, baczna obserwacja zachowań klientów w punktach sprzedaży, a także przeprowadzanie badań grup fokusowych, mających na celu zdobycie wglądu w postawy klienta. Zdobycie wszystkich tych informacji pozwala na dopasowanie oferty do potrzeb konsumentów, wprowadzenie nowych produktów czy ułatwienie nawigacji poprzez proces zakupowy.

Customer Experience management

Zarządzanie doświadczeniem klienta może przynieść realne zyski dla przedsiębiorstwa. Poznanie atrybutów, które skłoniły konsumenta do podjęcia takiej, a nie innej decyzji umożliwia wykorzystanie ich na większą skalę. Aspekty Customer Experience, które wykorzystuje się w tym celu, to między innymi:

Każdy z tych aspektów można dostosować do potrzeb swojej grupy docelowej, aby zapewnić swoim klientom jak najlepsze doświadczenie zakupowe, zdobyć ich lojalność i zwiększać wyniki finansowe przedsiębiorstwa.

Zarządzanie doświadczeniami klientów – metody

Istnieje wiele technik, które można stosować w celu optymalizacji doświadczenia klientów. Należy spośród nich wybrać te, które odpowiadają długoterminowej strategii marketingowej i wartościom przedsiębiorstwa.Decyzja ta powinna także być poprzedzona zebraniem i analizą odpowiednich danych. Udoskonalanie relacji klienta z marką może odbywać się przez:

Customer Experience z doradcami Redegate

Budowanie optymalnego doświadczenia klienta w firmie nie jest procesem łatwym ani krótkotrwałym. Często wymaga wielu badań i analizy ogromnej ilości danych. Z tego powodu warto przeprowadzić ten proces z pomocą doświadczonych specjalistów. Tymczasowych doradców z dziedziny Customer Experience znajdziesz w serwisie Redegate. Wystarczy, że wypełnisz formularz, a my zaproponujemy Ci konsultantów najlepiej dopasowanych do Twojej branży i zakresu projektu.

Rozwiń

Rozpocznijmy współpracę

Design: PROFORMAT

Kontakt

GAP GROUP sp. z.o.o.

ul. Inżynierska, nr 39, lok. 206
53-228 Wrocław

KRS: 0000860301;
REGON: 387044670,
NIP: 8943158670